Livraison et réception de votre commande

Une fois votre commande validée, elle sera expédiée à l’adresse postale indiquée lors de votre commande.

Une fois votre paiement validé et votre commande confirmé, nous procéderons à l’envoi de vos Produits dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Les Produits commandés sont expédiés en France métropolitaine, Corse et Monaco par l’intermédiaire du service Colissimo. Une fois votre commande remise à la Poste, les délais de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés.

Les Produits expédiés dans les pays suivant : Europe  le sont par l’intermédiaire du service COLISSIMO EXPERT. Une fois votre commande remise à la poste, les délais de livraisons sont de 3 jours ouvrés à 11 jours ouvrés.

En cas de retard de livraison (Produits non livrée dans les délais indiqués ou à défaut dépassement du délai maximum de livraison de 30 jours après validation de la commande), vous devez dans les meilleurs délais nous signifier ce retard à l’adresse mail suivante, en indiquant la référence de votre commande.

Si votre colis est retrouvé, il vous sera réexpédié. Dans le cas où votre colis a été perdu, nous procéderons à une réexpédition de votre commande à nos frais ou à défaut, nous procéderons à un remboursement de votre commande, dans un délai de 15 jours à compter de la notification de votre décision, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

 

Réception de votre commande

Il vous appartient de réceptionner votre commande. Si vous n’êtes pas à l’adresse indiqué lors de la livraison, vous devez aller réceptionner votre colis dans le délai indiqué sur le bordereau de passage laissé par la Poste.

Vous devez vérifier que le colis n’a pas été endommagé durant le transport, auquel cas vous devez refusé le colis et le remettre à la poste, ainsi que nous informer à l’adresse mail suivante : serviceclient@ignace-paris.com

Si votre colis n’a pas été endommagé durant le transport, vous devez vérifier lors de son ouverture qu’il contient la totalité des Produits commandés, que ces derniers correspondent aux modèles que vous avez commandés et qu’ils ne sont pas endommagés. Si la commande présente une anomalie, merci de nous contacter dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande afin que nous puissions remédier à cette anomalie.

 

COMMENT FAIRE SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MES PRODUITS ?

 

Droit de rétractation

Si vos Produits ne vous conviennent pas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours francs pour retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à justifier les motifs de votre retour ni à payer de pénalités (sauf les frais de retour qui demeurent à votre charge). Ce délai expire 14 jours francs à compter du jour ou l’Acheteur reçoit sa commande et en prend physiquement possession.

Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur doit faire parvenir sa décision à Ignace dans une déclaration claire et exhaustive avant l’expiration du délai de rétractation, par email à l’adresse suivante : serviceclient@ignace-paris.com

Le ou les Produits faisant l’objet du droit à rétractation doivent être renvoyés à Ignace à l’adresse suivante Ignace-Paris, 87 rue du Bac, 75007, Paris, dans un délai de 8 jours maximum suivant la communication par l’Acheteur de sa décision de rétractation. A défaut de renvoi du ou des Produits dans ce délai, nous ne pourrons procéder au remboursement.

Les Produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine intact, non descellés, et accompagnés du bon de retour.

Nous nous engageons à vous rembourser de la totalité des sommes versées ainsi que des frais de livraison ( à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix par l’Acheteur d’un mode de livraison plus couteux que celui standard proposé par Ignace).

Le remboursement s’effectue selon le mode de paiement initial utilisé par l’Acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la réception par Ignace du ou des Produits retournés

Vous êtes informés que les Produits descellés après la livraison ne peuvent être renvoyés.

Pour toute information complémentaire relative à votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@ignace-paris.com